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  • 客戶服務

    CUSTOMER SERVICE

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    • PHONE SERVICE

      1.全天24小時免費服務熱線400-9982-567/0532-66981257；
      2.正常工作日，工作時間內，電話最長等候時間不超過1分鐘；
      3.現場維修、產品維修、技術咨詢類的查詢服務，承諾1小時內予以回復；
      4.電話服務過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，虛心聽取客戶意見；                

      電話服務

    • 1.現場服務電話響應時間：3小時內回應，電話指導解決、制定服務方案、解決客戶問題；

      2.現場服務到達響應時間：與用戶協商好后，按時到達（全國范圍內）；
      3.對于保修期內的產品，在非人為損壞的情況下可提供免費更換部件、免費整機更換；
      4.對于保質期外的產品，出現運行問題時，承諾只收取合理的差旅費及工時費；

      現場服務

      ON-SITE SERVICE

    • MAINTAINENCE SERVICE

      1.郵寄的送修儀表24小時內從貨運部門取回公司；
      2.維修登記及手續辦理在24小時內完成，下達維修任務；
      3.客戶上門維修的，1小時內，完成登記、初步診斷；
      4.維修過程中，初步診斷2個工作日內完成，發出《儀器儀表維修報價單》；
      5.維修確認后，器件齊全情況下，3個工作日內完成維修；
      6.維修查詢承諾1小時內予以回復；
      7.維修完畢的儀器24小時內完成開票（符合財務相關的規定的情況下）、發運的工作；
      8.器件采購時間預計較長的，服務助理事先電話通知相關銷售人員或客戶。

       

      凡違反以上承諾之一的，客戶或銷售人員有權進行投訴，投訴受理按照《客戶投訴流程》執行。投訴內容一經核實，被投訴方將收到相應處罰。

       

      維修服務

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